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よくあるご質問
レンタルサーバに関するQ＆Aです。導入前のご質問や、困ったときの解決方法などはこちらをご覧ください。
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- 【オプション】高機能アクセス解析: ネームサーバ情報が他社に切り替わった後に高機能アクセス解析を見ることはできますか？
回答: はい、可能です。 但し、アクセスする際のURLが通常とは異なりますので、ご注意ください。 http://サーバー名/~web管理者アカウントID/awstats/awstats.pl ※ネームサーバ情報がXbit、PremierXbitになっている場合は、以下のURLとなります。 http://ドメイン名/awstats/awstats.pl ... - MySQL: MySQLバックアップオプションとはどのようなものですか？
回答: お客様の作成したデータベースをデータベースごとにバックアップいたします。 バックアップは深夜0時ごろに「/ドメイン名/private/back_up/」以下について行ないます。 バックアップは2世代分まで保管しており、バックアップ時に当日の前々日分のデータを削除しております。 バックアップデータを利用したいときはいつでもFTPからバックアップデータを取り出すことが可能です。 *バックアップデータはお客様の使用ディスク容量から除外させていただきます。 ... - MySQL: MySQLのエクスポート・インポートはどうやるんですか？
回答: phpMyAdminからエクスポート・インポートが可能です。 --------------------------------------------------【エクスポート】1.コントロールパネル（PLESK） ≫ ウェブサイトとドメイン ≫ データベース2.該当のデータベース名 ≫ PhpMyAdmin3.「エクスポート」をクリック4.必要に応じてテンプレート名や方法、フォーマットなどを操作5.最下部の「実行」ボタンをクリック⇒ローカル環境にダウンロードされます。--------------------------------------------------【インポート】1.コントロールパネル（PLESK） ≫ ウェブサイトとドメイン ≫ データベース2.該当のデータベース名 ≫ PhpMyAdmin3.「インポート」をクリック4.「アップロードファイル」にてファイルを指定5.最下部の「実行」ボタンをクリック⇒インポート完了となります。-------------------------------------------------- ... - MySQL: MySQLへの最大同時接続数はいくつですか？
回答: 最大数は１００になっております。 共用サーバでは増やす事は出来ませんのでご了承下さい。 ※これ以上必要な方は専用サーバをご検討下さい。 ... - MySQL: MySQLのCREATEコマンドで制限はありますか？
回答: 弊社コントロールパネルより作成したデータベースであれば、特に制限はございません。 ... - エラー番号の意味: [エラー：400 Bad Request]
回答: 400番台のエラーはアクセスする側の問題を表しています。 [400 Bad Request]はサーバーがユーザー側から送られた要求を 理解できなかった場合に表示されるエラーです。 リクエストしたURLに誤りがある可能性があります。 また、ブラウザに保存されているcookieが一杯になっている場合などに 表示されることがあります。 cookieや履歴、キャッシュ等を削除してから接続を試して下さい。 ... - エラー番号の意味: [エラー：401 Unauthorized]
回答: 400番台のエラーはアクセスする側の問題を表しています。 [401 Unauthorized]は認証が必要なページにアクセスした時に 認証に失敗した場合に表示されるエラーです。 入力したユーザーID、パスワードに誤りがある、もしくは有効でない可能性があります。 ... - エラー番号の意味: [エラー：403 Forbidden]
回答: 400番台のエラーはアクセスする側の問題を表しています。 [403 Forbidden］は指定したURLへのアクセスが禁止されている場合に表示されるエラーです。 アクセス制限がかけられている他に、下記のような事も考えられます。 ●データが正しくアップロード出来ておらず、デフォルトドキュメントが存在しない（indexファイル等） ●.htaccess の設定に誤りがある ... - エラー番号の意味: [エラー：500 Internal Server Error]
回答: 500番台のエラーはアクセスされる側の問題を表しています。 [500 Internal Server Error]はCGIなどのWEBアプリケーションに 誤りがある場合に表示されるエラーです。 具体的に下記のよう事が考えられます。 ●.htaccessの設定が誤っている ●cgiスクリプトの記述が正しくない ... - エラー番号の意味: [エラー：503 Service Temporarily Unavailable]
回答: 500番台のエラーはアクセスされる側の問題を表しています。 [503 Service Temporarily Unavailable]はアクセスが集中している場合や、 「CGI」「PHP」などの負荷が高い場合に表示される一時的なエラーです。 お時間を空けて、再度アクセスをお試しください。 ... - エラー番号の意味: [エラー：510 Not Extended]
回答: 500番台のエラーはアクセスされる側の問題を表しています。 [エラー：510 Not Extended]はご利用のプログラム（CGI,PHP,SSIなど）の負荷が高く、 サーバのリソース制限に引っ掛かっている時に表示されるエラーです。 このエラーが出る主な原因は以下の場合です。 ●プログラム（CGI,PHP,SSIなど）の負荷が大きい ●お客様のサイトへのアクセスが多くサーバーに負荷がかかっている 弊社共用サーバーでは以下の制限を設けております。 ■CPU：Max60秒 ■メモリ：Max256Mbyte ■プロセス：Max30個 上記のどれかを超えた場合、他ユーザへの影響を最小限にとどめる為に 「510」エラーでサーバに一時的にロックをかけます。 サーバの負荷が下がった段階でこのロックは自動的に外れますので、 しばらく時間をおいてから再度確認を行って下さい。 ... - PHP: 所有者がapacheになっているファイルやディレクトリが削除できません
回答: PHP等により生成されたファイルやディレクトリは、Webサーバーで生成される為、所有者がユーザではなく、apacheとなります。 そのため、FTPクライアントやコントロールパネルからは削除できません。 所有者がapacheになっているデータを操作するにはapache権限（PHP経由）で行う必要があります。 どうしてもFTP経由で操作（削除）を行いたい場合、 弊社にて所有者権限をユーザに変更させて頂きますのでこちらよりご依頼ください。 ※所有者を変更することで、対象ファイルが正常に動作しなくなる可能性がございますので、ご注意ください。 ... - PHP: Qdmailを使用して送信したメールのヘッダー情報が正常に表示されません
回答: 改行コードの影響で誤作動を起こし、ヘッダー情報が不正な表示となる場合があります。 プログラム内のソースコードの「lineFeed」部分を下記のようにご設定下さいませ。 -------------------- lineFeed( "\n" ); -------------------- ... - CGI・SSI: 510 Not Extendedエラーが出ます。
回答: 「510」エラーは、ご利用のプログラム（CGI,PHP,SSIなど）の負荷が高く、サーバのリソース制限に引っ掛かっているために出るエラーです。 このエラーが出る主な原因は以下の場合です。 ・プログラム（CGI,PHP,SSIなど）の負荷が大きい ・お客様のサイトへのアクセスが多くサーバーに負荷がかかっている 弊社共用サーバーでは以下の制限を設けております。 ・CPU：Max60秒 ・メモリ：Max256Mbyte ・プロセス：Max30個 上記のどれかを超えた場合、他ユーザへの影響を最小限にとどめる為に「510」エラーでサーバに一時的にロックをかけます。 サーバの負荷が下がった段階でこのロックは自動的に外れますので、しばらく時間をおいてから再度確認を行って下さいませ。 ... - CGI・SSI: CGIにアクセスすると真っ白な画面になってしまいます
回答: CGIによりサーバに高い負荷がかかった場合、共用サーバの仕様上、自動的にお客様にアカウントに対して一定期間CGIの実行が制御される規制がございます。 その規制がかかった場合、Internal Server Errorの表示がでず、ページが真っ白な状態となります。 ※真っ白なページのソースを確認し、下記のようなソースになっている場合は、規制がかかっている可能性が高いと思われます。 ------------------------------------------------------------------------------ <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML><HEAD> <META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=shift_jis"></HEAD> <BODY><PRE></PRE></BODY></HTML> ------------------------------------------------------------------------------ 原因と致しましては、下記のようなことが考えられます。 ・Movable Typeの再構築（記事数が多い場合） ・Movable Typeのコメント・トラックバックにBOT等からのスパム投稿によって再構築が何回も行われる ・負荷の高いシステムコマンドを利用（SSH経由含む） この規制につきましては一時的なものとなりますので、30分程度で自動的に復旧致します。 申し訳ありませんが、自動的に復旧するまでお待ちください。 ... - データベース: phpPgAdminにて日本語が追加できません。
回答: phpPgAdminの推奨ブラウザはFirefoxとなっています。 ブラウザにInternetExplorer系を利用されている場合、マルチバイト文字の扱いの関係でエラーが出ることが報告されております。 InternetExplorer等のブラウザを利用して日本語が追加できない場合は、Firefoxにてお試しください。 ※InternetExplorerは2022年6月16日をもって公式サポート終了となる為、6/16以降はサポート対象外 ... - データベース: PHPMyAdminにログインの際に「Non-static method PMA_Config」というエラーが出てログインできません
回答: これはコントロールパネル上以外から、MySQLへのパスワードを変更した場合（※）に出るエラーです。 コントロールパネル上から正しいパスワードを設定することで事象は解消します。 ※PHPからパスワードの変更は可能です。 ... - EC-CUBE: EC-CUBEは動作しますか？
回答: はい。「EC-CUBE」4系の動作実績がございます。 尚、EC-Cubeの仕様で共用SSLがご利用出来ません。SSLを使っての運営をご希望の際は、専用SSLオプションをご検討ください。なお、EC-CUBEについては、データベースサーバに負荷をかける仕様のため、共用サーバでは商品点数を200点までとさせて頂いております。商品点数が200点以上のご利用をお考えの場合は専用サーバーをご検討くださいませ。 共用サーバーに負荷をかける使用をされていた場合、タイミング上、予告なくカウントを停止させていただくこともございますので、ご了承ください。 ... - EC-CUBE: EC-Cubeの管理画面にログイン出来なくなりました。
回答: 以下のエラーが出ている場合、Services_JSON_Errorクラスが重複していますので、クラス名を変更することでログイン出来るようになります。 ■エラー Fatal error: Cannot redeclare class services_json_error in /data/module/Services/JSON.php on line 781 ■対処方法 1. /data/module/Services/JSON.php をエディタなどで開きます。 2. Services_JSON_Error クラスが重複していますので、781行目と795行目のどちらかの名前を変更します。 =============================================== 【変更前】class Services_JSON_Error extends PEAR_Error 【変更後】class Services_JSON_Error2extends PEAR_Error =============================================== ... - Zencart: ZenCartをhttpdocsの下のサブディレクトリに設定するにはどうしたら良いですか？
回答: インストールの際のシステム設定時に作成されたサブディレクトリを書き加えてください。 物理パス /home/httpd/vhosts/ドメイン名/httpdocs/設置されたフォルダ 物理HTTPパス /home/httpd/vhosts/ドメイン名/httpdocs/設置されたフォルダ 仮想HTTPパス http://ご利用サーバ名/~お客様ID 仮想HTTPSサーバ https://ご利用サーバ名/~お客様ID 仮想HTTPSパス https://ご利用サーバ名/~お客様ID/設置されたフォルダ 初期装備である共用SSLをご利用いただく場合、独自ドメインでのショップ運営は行えません。 独自ドメインで運用する場合は、専用SSLオプションをご利用ください。 オプションはコチラ ... - Zencart: Zencartをインストールしました。しかし管理画面がＳＳＬがかからずに普通のhttpになってしまいます。
回答: ＜httpdocs下にzencartをインストールした場合＞ admin/include内にあるconfigure.phpを下記のように修正をすれば弊社検証ではうまく作動しております。 admin/include/configure.phpの26行目付近 【修正前】 define('HTTP_SERVER', 'http://ドメイン名'); define('HTTPS_SERVER', 'https://ご利用サーバ名/~w*******'); define('HTTP_CATALOG_SERVER', 'http://ドメイン名'); define('HTTPS_CATALOG_SERVER', 'https://ご利用サーバ名/~w******'); 【修正後】 define('HTTPS_SERVER', 'https://ご利用サーバ名/~w******'); define('HTTP_SERVER', HTTPS_SERVER); define('HTTP_CATALOG_SERVER', 'http://ドメイン名'); define('HTTPS_CATALOG_SERVER', 'https://ご利用サーバ名/~w*******'); ※上記は修正例になります。ドメイン名などはお客様の設定に置き換えた上で修正して下さい。 また、修正はお客様の責任の元で行ってください。 ... - その他: Nucleusをインストールしたのですが、文字化けします。
回答: 弊社MySQLがEUC-JPですのでEUC-JP版をダウンロードして下さい。 zipファイル解凍後のnucleusフォルダ内にlibsというフォルダがあります。 その中のglobalfunctions.phpファイルの488行目に以下の記述を行なってください。 -------------------------------------------------------------------------------- function sql_connect() { global $MYSQL_HOST, $MYSQL_USER, $MYSQL_PASSWORD, $MYSQL_DATABASE; $connection = @mysql_connect($MYSQL_HOST, $MYSQL_USER, $MYSQL_PASSWORD) or startUp Error('<p>Could not connect to MySQL database.</p>','Connect Error'); mysql_select_db($MYSQL_DATABASE) or startUpError('<p>Could ... - その他: Namazuは使えますか？
回答: 弊社共用サーバではご利用いただけません。 ... - ソフトウェア: データベースの文字コードは何になりますか？
回答: コントロールパネルよりデータベース作成をすると下記文字コードにて作成されます。 MySQL UTF-8 PostgreSQL UTF-8 データベースの文字コード変更についてご依頼をいただければ対応致します（MySQLのみ） ujis、sjis、utf-8からお選び頂けます。 ※ 追加費用は発生しません。 ※ ご利用済みのデータベースがデータベース数の上限に達している場合は対応できません。 ... - 仕様・制限: phpMyAdminやphpPgAdminで一回にデータを転送ができる容量はどれくらいですか？
回答: 一回に転送できる容量は2MBまでとなります。 全体の容量が2MBを超える場合は、テーブル毎に転送を行って下さい。 なお、MySQLバックアップオプションをご利用の場合は 2MBの制限はなく、バックアップデータは１つのSQLファイルとして毎日保存されます。 バックアップデータはFTPでダウンロードしていただくことが可能です。 ... - 仕様・制限: SSLを設定したページに「セキュリティ情報」という表示が出ます。
回答: こちらはhttpsの暗号化されている領域内にhttpのリンクがある場合に表示されます。 ページに設定されているhttpのリンクをなくせば表示は出なくなります。 ... - 書面発行: 適格請求書等保存方式（インボイス制度）の登録情報について
回答: 適格請求書等保存方式（インボイス制度）の弊社の登録状況は以下のとおりです。 登録年月日：令和5年10月1日 登録番号 ：T8011101045256 設立登記法人など法人番号が指定されている場合は、「法人番号公表サイト」において登録番号の「T」を除いた 13桁の番号で検索することができます。 ■法人番号公表サイト 詳細は以下のサイトをご確認ください。 ■適格請求書発行事業者(インボイス事業者）登録番号のおしらせ ... - ソフトウェア: SQLiteは利用できますか？
回答: はい。利用可能です。 バージョンは【3.6.20】です。 ... - ソフトウェア: PHPの設定変更は出来ますか？
回答: .htaccessに記述する事で設定変更が可能です。記述方法はサポート外となります。 ※ 設定項目によっては変更不可能なものもあります。 ... - プロトコル: SSHは使用できますか？
回答: 一部コマンドのみ使用することが可能でございます。 ファイル編集系 cat* head* grep* more* vi* less* tail* ファイル操作系 cp* mv* rm* mkdir* rmdir* touch* pwd* ls* SSH接続後の操作に関してはサポート対象外となりますのでご了承くださいませ。 ... - 言語: Rubyは使えますか？またRubyのパスは何になりますか？
回答: はい。ご利用いただけます。 バージョンとパスは下記をご確認ください。 バージョン 1.8.7 パス /usr/bin/ruby ... - 言語: Pythonのバージョンを教えてください
回答: Pythonのバージョンは【2.6.6】です。 ... - その他: メールサーバーの機能のみ外部サーバーを利用することはできますか？
回答: はい、可能でございます。 但し、メールサーバーのみ外部サーバーを利用する場合、弊社のメールサーバーの機能をOFFにする必要がございますので、必ずこちらより弊社サポートまでご連絡ください。 ... - その他: ドメイン名でアクセスすると「Apache 2 Test Page」というページが表示されてしまいます。
回答: 「/httpdocs」直下にindexファイルがない場合、「Apache 2 Test Page」というテストページが表示されてしまいます。 indexファイル（index.htmlやindex.php等）をアップロードしてサイトを更新してください。 それでも改善されない場合は、サポートまでお問い合わせください。 ... - その他: オリジナルのエラー画面が表示されません。
回答: InternetExplorerを利用してエラー画面を確認した際、作成したファイルのサイズが512KB以下の場合はInternetExplorerオリジナルのエラー画面が表示されてしまいます。 この場合は、作成したファイルを512KB以上になるように変更してください。 ※InternetExplorerは2022年6月16日をもって公式サポート終了となる為、それ以降のご利用はお控えください。 ... - 仕様・制限: PHPで利用できるメモリは最大いくつですか？
回答: メモリは最大128MBまでとなっております。共用サーバの仕様では増やす事は出来ませんのでご了承下さい。 ... - 仕様・制限: phpファイルをhtml拡張子で動かすにはどうしたらいいですか？
回答: phpファイルをhtml拡張子で動かすには、.htaccessに以下の記述を行なってください。 AddType application/x-httpd-php .htm .html ... - 仕様・制限: phpのエラーをブラウザに表示させたい
回答: .htaccessファイルを作成し、以下のように記述を行うことで、 エラーをブラウザ上に表示させることができます。 php_flag display_errors On ※.htaccessファイルはphpファイルがあるフォルダと同階層に 設置してください。 ... - 仕様・制限: 出力されるphpのエラーをレベルによって非表示にできますか？
回答: 可能です。 適応させたいPHPプログラムのあるディレクトリの 「.htaccess」内に以下の記述してください。 ※「.htaccess」がない場合は、作成してください。 ------------------------------ php_value error_reporting ●● ------------------------------ ※「●●」の部分は表示さえるエラーのレベルに対応した数値が 入ります。 数値については下記をご参照下さい。 -------- 例）「E_USER_NOTICE」のみを表示させない場合 ◆「.htaccess」の記述内容◆ php_value error_reporting 1023 ◆算出方法◆ 2047(ALL)－1024(E_USER_NOTICE)＝1023 ----------------- 1 E_ERROR 2 E_WARNING 4 E_PARSE 8 E_NOTICE 16 E_CORE_ERROR 32 E_CORE_WARNING 64 E_COMPILE_ERROR 128 E_COMPILE_WARNING 256 E_USER_ERROR 512 E_USER_WARNING 1024 E_USER_NOTICE 2047 E_ALL ... - ライブラリ・モジュール: Pearのライブラリは利用できますか？
回答: はい。下記のPearライブラリが利用可能です。 ※サブドメインからPearのライブラリを使用する場合は、サーバ側の設定が必要となりますので、 サポートセンターまでお申し付けくださいませ。 -------------------------------------- Archive_TarArchive_ZipAuthAuth_HTTPAuth_PrefManagerAuth_SASLCache_LiteConsole_GetoptDBDB_DataObjectDateHTML_CommonHTML_Common2HTML_QuickFormHTML_QuickForm2HTML_Template_ITHTTPHTTP_Request2Image_CanvasImage_ColorImage_GraphMDB2MDB2_Driver_mysqlMailMail_MimeNet_SMTPNet_SocketNet_URL2Net_UserAgent_DetectNet_UserAgent_MobilePEARStructures_GraphXML_ParserXML_RPCXML_RPC2XML_Util -------------------------------------- Pearのライブラリへパスを通す場合は「.htaccess」を以下のように記述してください。 php_value include_path ".:/usr/share/pear" ************************************** またpearでしたらファイルをお客様サーバ領域のhttpdocs下の任意の場所にアップロードしてインクルードパスを通して頂いてもお使いになれます。 設置したあとに.htaccessでインクルードパスを記述してください。 （例）php_value include_path “.:/home/httpd/vhosts/ドメイン名/httpdocs/設置したフォルダ” ... - ライブラリ・モジュール: フレームワーク「ZendFramework」は使用できますか？
回答: いいえ。弊社共用サーバではご利用頂けません。 ... - 関数・変数: imap_open関数は使えますか？
回答: はい、使えます。ただ弊社サーバにはimap-sslオプションが入っているので「/notls」を付与して、TLSを使わないようにして認証する必要があります。 ... - Active!mail: Active!Mailでメールの転送が行えません。
回答: メールの転送設定は、「Active!Mail」側ではなくコントロールパネルからのみ可能となっております。 転送設定の詳細は各マニュアルをご参照下さい。 【マニュアル】メールの転送 ... - Active!mail: Active!mailでcsvにてアドレス帳のインポートができません
回答: インポートしようとしているcsvファイルに問題がある可能性があります。 csvファイルを作成する場合、各項目をカンマ区切りで記述する必要があります。 項目が空欄の場合、自動的にカンマが補足されることが多いのですが、 Active!mailの場合、現在の仕様上、空欄になっている項目に関しましても、 明示的にカンマを記述する必要があります。 そのため、空欄部分のカンマを補った上で、再度インポートをお試しください。 ----------------------------------------------------------------------------- 【誤った記述】 test1,TEST1,1@test.com,テスト株式会社,テスト,テスト,00-0000-0001 test2,TEST2,2@test.com,テスト株式会社,テスト,テスト,00-0000-0002 【正しい記述】 test1,TEST1,1@test.com,テスト株式会社,テスト,テスト,00-0000-0001,,,,,,,,,,, test2,TEST2,2@test.com,テスト株式会社,テスト,テスト,00-0000-0002,,,,,,,,,,, ----------------------------------------------------------------------------- ... - Active!mail: Active!mailの一覧情報と本文の情報が一致していません
回答: Active!mailの受信メール一覧に表示される内容と、実際に本文を開いた際の各メールの詳細（ヘッダー情報（送信元、送信先、時間、件名）が異なるという事象が確認されています。 受信メールの一覧を更新することで改善致しますので、Active!mailにログインして受信一覧の中程にある「更新」アイコンを数回クリックしてご確認ください。 万が一、更新して頂いても改善されない場合は、弊社サーバより更新作業を行わせて頂きますので、更新しても改善されなかった旨をこちらよりご連絡ください。 ※弊社にて更新作業を行う場合、メール一覧にある転送済アイコンが消えてしまいますのでご注意ください。 ... - ★エラー・トラブル: FTPのパスワードを忘れました
回答: FTPのパスワード等の情報は、お申込み時にお送りした「サービス開始のご案内」メール内に記載されております。 サービス開始のご案内以外にも、サーバーの管理画面にログイン後の「サーバ情報確認」からも 確認することが可能です。 エクスビットの管理画面ログインはこちら プレミアエクスビットの管理画面ログインはこちら ... - ★エラー・トラブル: FTPの接続が途中で切れてしまいます
回答: FTPの通信が途中で切れてしまう場合、以下をお試しくださいませ。 ・PCにインストールされているセキュリティソフトの設定の見直し (offにしてみる） ・ソフトを変えてみる→SFTPの利用（SFTPソフト「Filezilla」の設定はこちら ） 上記対策で問題が解消することがございます。 お試しいただいても解決しない場合はコチラよりお問い合わせください。 ... - 規約・禁止事項: セキュリティや個人情報の取り扱いに関して、用意した書面にて回答してもらえますか？
回答: 誠に申し訳ございませんが、弊社では、お客様にてご用意頂いた書面やフォーマットへの記入、提出は承っておりません。 セキュリティや個人情報の取り扱いに関して公開している情報は、「サービス利用規約」「個人情報取り扱いについて」等、弊社サービスサイト上でご案内している情報のみとなりますので、そちらをご参照ください。 ◆利用規約はこちら ◆個人情報取り扱いについてはこちら ... - 新規契約・申込: WEBサービスは使用せず、メールサービスのみ使用したいが、どのコースを選べばいいでしょうか？
回答: 弊社では「メールサービスのみのコース」といったコースやプランのご用意がございません。 ※全てのコースが『WEBサービス+メールサービス』のパッケージとなります。 ... - 管理ツール: 予備メールアドレスで管理ツールのパスワードは再発行できますか？
回答: パスワード再発行のお手続きをいただきますと、担当者及び契約者のメールアドレスに再発行の案内が通知されます。この通知には予備メールアドレスも含まれます。 ...
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